服務(wù)政策
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)要求,消費(fèi)者購買博世(上海)智能科技有限公司的產(chǎn)品后,按照如下規(guī)定享受保修服務(wù)。
1.保修服務(wù)開始期限
產(chǎn)品保修服務(wù)以購買產(chǎn)品開立的發(fā)票日期作為起始日期;
無購買發(fā)票時(shí),以銷售憑證/銷售合同的日期作為起始日期;
無購買發(fā)票及銷售憑證/銷售合同,以生產(chǎn)月(產(chǎn)品SN)的最后一天作為保修服務(wù)的起始日期;
無以上憑證的機(jī)器,因無從核實(shí)購買事實(shí)/產(chǎn)品真實(shí)信息,消費(fèi)者將無法享受廠家保修服務(wù)。
2.保修服務(wù)憑證
保修服務(wù)憑證: 消費(fèi)者應(yīng)能提供有效保修服務(wù)憑證。包括購買發(fā)票、銷售憑證(線上品牌方官旗/品牌方合作電商平臺(tái)自營店/品牌方認(rèn)證經(jīng)銷商店鋪的訂單截圖、機(jī)打收據(jù)、機(jī)打銷售單、機(jī)打購物小票)以及銷售合同(章樣清晰)。
3.非保修服務(wù)范圍
下列項(xiàng)目不屬于免費(fèi)保修服務(wù)范圍,應(yīng)實(shí)行收費(fèi)修理,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照《售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。
- 由不可抗力造成的損害
- 由水導(dǎo)致的化學(xué)和電化學(xué)作用和/或由異常環(huán)境條件引起的損壞;
- 由時(shí)間原因?qū)е碌碾姵仉娏繐p耗和衰減;
- 由操作不當(dāng)或產(chǎn)品與不合適物質(zhì)接觸而造成的產(chǎn)品損壞,包括功能損壞和外觀損壞;
- 非博世(上海)智能科技有限公司責(zé)任的運(yùn)輸損壞、錯(cuò)誤安裝和組裝、誤用、不當(dāng)心或未遵守操作或組裝指導(dǎo)而導(dǎo)致的機(jī)器故障/問題;
- 無法確認(rèn)系博世(上海)智能科技有限公司銷售的正版產(chǎn)品;
- 由未經(jīng)博世(上海)智能科技有限公司授權(quán)的人員進(jìn)行維修或處理而造成的機(jī)器問題;
- 產(chǎn)品安裝的配件、輔助部件或附件為非博世(上海)智能科技有限公司提供的原裝配件而造成的產(chǎn)品問題;
- 其它人為原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞;
- 無有效保修卡、有效發(fā)票或購買憑證,且產(chǎn)品銘牌、SN條碼、防偽標(biāo)簽被撕掉或被損壞,模糊不清,導(dǎo)致無法識(shí)別產(chǎn)品是否為正品或是否在保修期內(nèi)的。
4.保修服務(wù)范圍與保修服務(wù)期限:
4.1 保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單
(1)性能故障定義:性能故障指產(chǎn)品不符合安全、衛(wèi)生要求,產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、制造存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn);或不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能;或者不符合明示的質(zhì)量狀況。
(2)性能故障確認(rèn):性能故障由博世(上海)智能科技有限公司官方售后服務(wù)商確認(rèn)。有爭(zhēng)議情況下,可由有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行確認(rèn)。
(3)產(chǎn)品在保修服務(wù)期限內(nèi),出現(xiàn)如下保修范圍內(nèi)的性能故障,可享受保修服務(wù)。
(4)性能故障清單如下:
- 智能門鎖
名稱 保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單 智能門鎖 1,開鎖功能失效
2,機(jī)械功能失效
3,按鍵功能失效
4,人臉識(shí)別功能失效
5,指紋功能失效
6,聯(lián)網(wǎng)功能失效
7,視頻功能失效 - 小廚寶
名稱 保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單 小廚寶 1,漏電保護(hù)器失效
2,功能失效
3,溫控器失效
4,內(nèi)膽漏水
* 小廚寶應(yīng)按說明書定期保養(yǎng)和更換鎂棒。如未按說明書要求保養(yǎng)或更換鎂棒而引起的內(nèi)膽漏水,不在保修范圍內(nèi)。 - 電熱水器
名稱 保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單 電熱水器 1,漏電保護(hù)器失效
2,功能失效
3,溫控器失效
4,內(nèi)膽漏水
5,屏幕不亮
6,按鍵功能失效
* 電熱水器應(yīng)按說明書定期保養(yǎng)和更換鎂棒。如未按說明書要求保養(yǎng)或更換鎂棒而引起的內(nèi)膽漏水,不在保修范圍內(nèi)。 - 電熱毛巾架
名稱 保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單 電熱毛巾架 1,漏電保護(hù)器失效
2,屏幕不亮
3,按鍵功能失效
4,功能失效
5,架體漏液
6,溫控器失效
4.2 保修服務(wù)范圍內(nèi)的整機(jī)或零部件與保修服務(wù)期限
- 智能門鎖
承諾保修服務(wù)期 承諾保修服務(wù)范圍內(nèi)的零部件 整機(jī)(產(chǎn)品整體):1年 主要部件:門鎖前面板,門鎖后面板,指紋頭,人臉模塊,貓眼模塊,屏幕,鋰電池,鎖體,鎖芯。
ST06鎖體:采用ST06型號(hào)鎖體的全自動(dòng)款門鎖,鎖體保修5年。
耗材:導(dǎo)向片,鎖扣片,配件包,堿性電池主要部件:1年 ST06鎖體: 5年 耗材:15天 - 小廚寶
承諾保修服務(wù)期 承諾保修服務(wù)范圍內(nèi)的零部件 整機(jī)(產(chǎn)品整體):3年 主要部件:內(nèi)膽 內(nèi)膽 5年 - 電熱水器
承諾保修服務(wù)期 承諾保修服務(wù)范圍內(nèi)的零部件 整機(jī)(產(chǎn)品整體):3年 主要部件:內(nèi)膽 內(nèi)膽 8年 - 電熱毛巾架
承諾保修服務(wù)期 承諾保修服務(wù)范圍內(nèi)的零部件 整機(jī)(產(chǎn)品整體):3年 主要部件:架體 架體 5年
5. 保修服務(wù)方式
5.1 維修
當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的性能故障時(shí),用戶可選擇維修,維修方式包括:
(1)現(xiàn)場(chǎng)維修。
(2)以換代修,即僅更換部分損壞零部件,如產(chǎn)品不適合拆解可更換整機(jī)。
(3)退回博世(上海)智能科技有限公司官方售后服務(wù)商維修。
5.2 退貨、換貨
(1)消費(fèi)者自收到產(chǎn)品之日起,若出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的性能故障,7日內(nèi),可選擇退貨、換貨或修理; 8至15日內(nèi),可選擇換貨或修理;超過15日,至保修有效期內(nèi),可選擇修理。
(2) 在整機(jī)保修有效期內(nèi)出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的同一性能故障,經(jīng)連續(xù)兩次修理仍無法修復(fù)的,憑修理者提供的有效維修證明,可更換為同型號(hào)或同等級(jí)的新產(chǎn)品。
6. 保修服務(wù)維修或換貨保用期
更換或維修的部件或整機(jī)享有原保修期的剩余時(shí)長,或者自更換或維修之日起6個(gè)月的保用期,以二者中期限較長者為準(zhǔn)。
如果進(jìn)行了換貨,且更換了全新產(chǎn)品,保修期限從更換之日起重新計(jì)算。
7. 安裝保修服務(wù)
如產(chǎn)品是由博世(上海)智能科技有限公司官方提供的安裝服務(wù),可享受博世官方的安裝保修服務(wù),保修期限為6個(gè)月。即在6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)由于安裝原因?qū)е碌谋P薹秶鷥?nèi)的性能故障,可由博世官方提供免費(fèi)的維修服務(wù)。
如產(chǎn)品非博世(上海)智能科技有限公司官方提供的安裝服務(wù),則不能享受博世官方的免費(fèi)安裝保修服務(wù)。
8. 如本保修政策發(fā)布后,因法律/法規(guī)的變化導(dǎo)致不一致的,則以現(xiàn)行有效法律/法規(guī)的要求執(zhí)行。
為保障消費(fèi)者合法權(quán)益,博世(上海)智能科技有限公司針對(duì)售后服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目,制定以下售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本公司授權(quán)售后服務(wù)商應(yīng)在不高于該標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)與客戶協(xié)商收取費(fèi)用。
1. 適用品牌:博世
2. 適用范圍:
(1)所有非保修期內(nèi)或非保修范圍內(nèi)的服務(wù)。
(2)在保修期內(nèi),但非因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的服務(wù),如用戶使用不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌姆?wù)。
3. 價(jià)目表:
3.1 智能門鎖
3.1.1 智能門鎖安裝維修收費(fèi)價(jià)格
| 類別 | 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元) | 項(xiàng)目 |
|---|---|---|
| 智能門鎖安裝 | 230 | 含上門、安裝、常規(guī)改動(dòng)費(fèi)、改孔費(fèi)和擴(kuò)孔費(fèi) |
| 智能門鎖維修 | 150 | 含上門、檢測(cè)、維修、更換附屬配件、調(diào)試等 |
| 上門檢測(cè)及調(diào)試 | 80 | 含上門、檢測(cè)和調(diào)試 |
| 空跑 | 80 | 因用戶原因造成工程師上門無法進(jìn)行維修或安裝。 |
| 遠(yuǎn)程費(fèi) | 1.5/公里 | 按次收費(fèi),以當(dāng)?shù)貐^(qū)/縣政府為中心,超過30公里部分單程1.5元/公里 |
| 物流費(fèi) | 以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn) | 指直接送達(dá)客戶 |
| 其它 | 以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn) | 以實(shí)際發(fā)生確認(rèn)結(jié)算 |
3.1.2 智能門鎖零配件收費(fèi)價(jià)格(價(jià)格已包含送達(dá)客戶運(yùn)費(fèi))
| 類別 | PCBA組件(含線) | 指紋頭組件(含線) | 鎖頭(含2把鑰匙) | 智能門卡(2張) | 鎖體 | 導(dǎo)向片(含定制) | 門框片(含定制) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ID系列 | 300元/套 | 100元/套 | 80元/套 | 50元/套 | 300元/套 | 50元 | 50元 |
| EL系列 | 400元/套 | 120元/套 | 80元/套 | 50元/套 | 400元/套 | 50元 | 50元 |
| FU系列 | 400元/套 | 100元/套 | 80元/套 | 50元/套 | 400元/套 | 50元 | 50元 |
| *以上價(jià)格為維修用常規(guī)零配件價(jià)格,如遇特殊零配件可由售后服務(wù)商根據(jù)實(shí)際情況,酌情收取合理費(fèi)用。 | |||||||