根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)要求，消費(fèi)者購買博世（上海）智能科技有限公司的產(chǎn)品后，按照如下規(guī)定享受保修服務(wù)。

1．保修服務(wù)開始期限

產(chǎn)品保修服務(wù)以購買產(chǎn)品開立的發(fā)票日期作為起始日期;

無購買發(fā)票時(shí)，以銷售憑證/銷售合同的日期作為起始日期;

無購買發(fā)票及銷售憑證/銷售合同，以生產(chǎn)月（產(chǎn)品SN）的最后一天作為保修服務(wù)的起始日期;

無以上憑證的機(jī)器，因無從核實(shí)購買事實(shí)/產(chǎn)品真實(shí)信息，消費(fèi)者將無法享受廠家保修服務(wù)。

2．保修服務(wù)憑證

保修服務(wù)憑證: 消費(fèi)者應(yīng)能提供有效保修服務(wù)憑證。包括購買發(fā)票、銷售憑證（線上品牌方官旗/品牌方合作電商平臺(tái)自營店/品牌方認(rèn)證經(jīng)銷商店鋪的訂單截圖、機(jī)打收據(jù)、機(jī)打銷售單、機(jī)打購物小票）以及銷售合同（章樣清晰）。

3．非保修服務(wù)范圍

下列項(xiàng)目不屬于免費(fèi)保修服務(wù)范圍，應(yīng)實(shí)行收費(fèi)修理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照《售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

• 由不可抗力造成的損害
• 由水導(dǎo)致的化學(xué)和電化學(xué)作用和/或由異常環(huán)境條件引起的損壞；
• 由時(shí)間原因?qū)е碌碾姵仉娏繐p耗和衰減；
• 由操作不當(dāng)或產(chǎn)品與不合適物質(zhì)接觸而造成的產(chǎn)品損壞，包括功能損壞和外觀損壞；
• 非博世（上海）智能科技有限公司責(zé)任的運(yùn)輸損壞、錯(cuò)誤安裝和組裝、誤用、不當(dāng)心或未遵守操作或組裝指導(dǎo)而導(dǎo)致的機(jī)器故障/問題；
• 無法確認(rèn)系博世（上海）智能科技有限公司銷售的正版產(chǎn)品；
• 由未經(jīng)博世（上海）智能科技有限公司授權(quán)的人員進(jìn)行維修或處理而造成的機(jī)器問題；
• 產(chǎn)品安裝的配件、輔助部件或附件為非博世（上海）智能科技有限公司提供的原裝配件而造成的產(chǎn)品問題；
• 其它人為原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞；
• 無有效保修卡、有效發(fā)票或購買憑證，且產(chǎn)品銘牌、SN條碼、防偽標(biāo)簽被撕掉或被損壞，模糊不清，導(dǎo)致無法識(shí)別產(chǎn)品是否為正品或是否在保修期內(nèi)的。

4．保修服務(wù)范圍與保修服務(wù)期限：

4.1 保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單

（1）性能故障定義：性能故障指產(chǎn)品不符合安全、衛(wèi)生要求，產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、制造存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)；或不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；或者不符合明示的質(zhì)量狀況。

（2）性能故障確認(rèn)：性能故障由博世（上海）智能科技有限公司官方售后服務(wù)商確認(rèn)。有爭(zhēng)議情況下，可由有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行確認(rèn)。

（3）產(chǎn)品在保修服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)如下保修范圍內(nèi)的性能故障，可享受保修服務(wù)。

（4）性能故障清單如下：

• 智能門鎖

  名稱	保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單
  智能門鎖	1，開鎖功能失效 2，機(jī)械功能失效 3，按鍵功能失效 4，人臉識(shí)別功能失效 5，指紋功能失效 6，聯(lián)網(wǎng)功能失效 7，視頻功能失效

• 小廚寶

  名稱	保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單
  小廚寶	1，漏電保護(hù)器失效 2，功能失效 3，溫控器失效 4，內(nèi)膽漏水 * 小廚寶應(yīng)按說明書定期保養(yǎng)和更換鎂棒。如未按說明書要求保養(yǎng)或更換鎂棒而引起的內(nèi)膽漏水，不在保修范圍內(nèi)。

• 電熱水器

  名稱	保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單
  電熱水器	1，漏電保護(hù)器失效 2，功能失效 3，溫控器失效 4，內(nèi)膽漏水 5，屏幕不亮 6，按鍵功能失效 * 電熱水器應(yīng)按說明書定期保養(yǎng)和更換鎂棒。如未按說明書要求保養(yǎng)或更換鎂棒而引起的內(nèi)膽漏水，不在保修范圍內(nèi)。

• 電熱毛巾架

  名稱	保修服務(wù)范圍內(nèi)的性能故障清單
  電熱毛巾架	1，漏電保護(hù)器失效 2，屏幕不亮 3，按鍵功能失效 4，功能失效 5，架體漏液 6，溫控器失效

4.2 保修服務(wù)范圍內(nèi)的整機(jī)或零部件與保修服務(wù)期限

• 智能門鎖

  承諾保修服務(wù)期	承諾保修服務(wù)范圍內(nèi)的零部件
  整機(jī)（產(chǎn)品整體）：1年	主要部件：門鎖前面板，門鎖后面板，指紋頭，人臉模塊，貓眼模塊，屏幕，鋰電池，鎖體，鎖芯。 ST06鎖體：采用ST06型號(hào)鎖體的全自動(dòng)款門鎖，鎖體保修5年。 耗材：導(dǎo)向片，鎖扣片，配件包，堿性電池
  主要部件：1年
  ST06鎖體： 5年
  耗材：15天

• 小廚寶

  承諾保修服務(wù)期	承諾保修服務(wù)范圍內(nèi)的零部件
  整機(jī)（產(chǎn)品整體）：3年	主要部件：內(nèi)膽
  內(nèi)膽 5年

• 電熱水器

  承諾保修服務(wù)期	承諾保修服務(wù)范圍內(nèi)的零部件
  整機(jī)（產(chǎn)品整體）：3年	主要部件：內(nèi)膽
  內(nèi)膽 8年

• 電熱毛巾架

  承諾保修服務(wù)期	承諾保修服務(wù)范圍內(nèi)的零部件
  整機(jī)（產(chǎn)品整體）：3年	主要部件：架體
  架體 5年

5. 保修服務(wù)方式

5.1 維修

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的性能故障時(shí)，用戶可選擇維修，維修方式包括：

（1）現(xiàn)場(chǎng)維修。

（2）以換代修，即僅更換部分損壞零部件，如產(chǎn)品不適合拆解可更換整機(jī)。

（3）退回博世（上海）智能科技有限公司官方售后服務(wù)商維修。

5.2 退貨、換貨

（1）消費(fèi)者自收到產(chǎn)品之日起，若出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的性能故障，7日內(nèi)，可選擇退貨、換貨或修理; 8至15日內(nèi)，可選擇換貨或修理；超過15日，至保修有效期內(nèi)，可選擇修理。

（2） 在整機(jī)保修有效期內(nèi)出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的同一性能故障，經(jīng)連續(xù)兩次修理仍無法修復(fù)的，憑修理者提供的有效維修證明，可更換為同型號(hào)或同等級(jí)的新產(chǎn)品。

6. 保修服務(wù)維修或換貨保用期

更換或維修的部件或整機(jī)享有原保修期的剩余時(shí)長，或者自更換或維修之日起6個(gè)月的保用期，以二者中期限較長者為準(zhǔn)。

如果進(jìn)行了換貨，且更換了全新產(chǎn)品，保修期限從更換之日起重新計(jì)算。

7. 安裝保修服務(wù)

如產(chǎn)品是由博世（上海）智能科技有限公司官方提供的安裝服務(wù)，可享受博世官方的安裝保修服務(wù)，保修期限為6個(gè)月。即在6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)由于安裝原因?qū)е碌谋Ｐ薹秶鷥?nèi)的性能故障，可由博世官方提供免費(fèi)的維修服務(wù)。

如產(chǎn)品非博世（上海）智能科技有限公司官方提供的安裝服務(wù)，則不能享受博世官方的免費(fèi)安裝保修服務(wù)。

8. 如本保修政策發(fā)布后，因法律/法規(guī)的變化導(dǎo)致不一致的，則以現(xiàn)行有效法律/法規(guī)的要求執(zhí)行。

為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，博世（上海）智能科技有限公司針對(duì)售后服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的收費(fèi)項(xiàng)目，制定以下售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本公司授權(quán)售后服務(wù)商應(yīng)在不高于該標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)與客戶協(xié)商收取費(fèi)用。

1. 適用品牌：博世

2. 適用范圍：

（1）所有非保修期內(nèi)或非保修范圍內(nèi)的服務(wù)。

（2）在保修期內(nèi)，但非因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的服務(wù)，如用戶使用不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌姆?wù)。

3. 價(jià)目表：

3.1 智能門鎖

3.1.1 智能門鎖安裝維修收費(fèi)價(jià)格

類別	收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）	項(xiàng)目
智能門鎖安裝	230	含上門、安裝、常規(guī)改動(dòng)費(fèi)、改孔費(fèi)和擴(kuò)孔費(fèi)
智能門鎖維修	150	含上門、檢測(cè)、維修、更換附屬配件、調(diào)試等
上門檢測(cè)及調(diào)試	80	含上門、檢測(cè)和調(diào)試
空跑	80	因用戶原因造成工程師上門無法進(jìn)行維修或安裝。
遠(yuǎn)程費(fèi)	1.5/公里	按次收費(fèi)，以當(dāng)?shù)貐^(qū)/縣政府為中心，超過30公里部分單程1.5元/公里
物流費(fèi)	以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)	指直接送達(dá)客戶
其它	以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)	以實(shí)際發(fā)生確認(rèn)結(jié)算

3.1.2 智能門鎖零配件收費(fèi)價(jià)格（價(jià)格已包含送達(dá)客戶運(yùn)費(fèi)）